II. L'EXEMPLE DU TÉLÉTRAVAIL : LE RETARD FRANÇAIS
L'existence de nouvelles technologies permettant de communiquer rapidement à distance et d'échanger des documents, a favorisé le développement du télétravail.
A. LE TÉLÉTRAVAIL : UN NOUVEAU MODE D'ORGANISATION
Le
télétravail est un mode d'organisation et/ou d'exécution
d'un travail exercé à titre habituel :
à distance, hors de toute possibilité physique de
surveillance par le donneur d'ordre ;
s'effectuant au moyen de nouvelles technologies informatiques ou de
télécommunications et impliquant la transmission de
données.
Il ne s'agit pas d'une activité en soi mais bien d'un nouveau mode
d'organisation du travail. Les formes de télétravail les plus
pratiquées aujourd'hui sont :
le
travail nomade
qui concerne le salarié itinérant,
soumis à une grande mobilité géographique (vendeurs,
techniciens d'intervention, etc).
le
travail à domicile ou télétravail
alterné
qui concerne le salarié alternant travail à
domicile et travail au bureau. Pour entrer dans cette catégorie, le
télétravailleur doit travailler au moins un jour par semaine
complet à son domicile.
1. Le télétravail comme moyen d'aménagement du territoire?
Le
télétravail peut-il aussi permettre de délocaliser ou
créer des emplois dans des zones rurales défavorisées, ou
tout simplement en retrait des grandes métropoles économiquement
actives ?
En 2000, un portait robot du télétravailleur a été
établi en France : un homme de 32 ans, de formation universitaire,
travaillant à Paris et faisant partie des catégories
socio-professionelles supérieures. Ce profil correspond à celui
des principaux utilisateurs d'ordinateurs et d'internet (Tableau 8.4). Un
portait similaire a été tracé aux Etats-Unis où le
télétravailleur type vit dans le nord-est ou l'ouest des
Etats-Unis, est diplômé de l'enseignement supérieur, blanc,
masculin et gagne au moins 40 000 dollars par an. Le
télétravail nécessite en effet de maîtriser les
outils informatiques et reste tout de même sous une contrainte de
proximité. La coordination à distance demande souvent des
contacts directs fréquents. De plus les deux tiers des
télétravailleurs sont soit des nomades soit des
télétravailleurs partiels qui se rendent
régulièrement à leur bureau.
Tableau 8.4 - Utilisation de l'ordinateur et de
l'Internet en octobre 2001 (en %)
2. Les avantages du télétravail pour l'employé
Le
télétravail peut apporter
un gain de productivité
compris entre 10 et 30 %
selon le type d'entreprise, le domaine
d'activité, le mode d'application. Le télétravail semble
augmenter l'efficacité des salariés. Cette productivité
est récupérée grâce à la motivation accrue du
travailleur, l'augmentation souvent sensible du nombre d'heures de travail, la
flexibilité du temps de travail.
Le télétravailleur économise le temps de trajet qui peut
alors être utilisé comme temps de travail supplémentaire
(une étude a montré que certains télétravailleurs
travaillent jusqu'à 48 h par semaine) ou comme temps de loisir, qui
profite ainsi à la qualité de vie de l'employé et par
suite à sa productivité. Cette
flexibilité
lui
permet de s'organiser de façon à être toujours efficace.
Ainsi le télétravail permet-il de réduire
l'absentéisme de 75 % au sein des entreprises qui y ont recourt. En
effet, en général le salarié considère qu'il a
obtenu un avantage et se sent dans de meilleures conditions envers son
employeur. Il devient plus impliqué dans son travail.
Ce ne sont en fait pas les outils qui font du télétravailleur un
employé plus productif, mais bien une organisation rigoureuse du temps
de travail et des échanges, une utilisation judicieuse de la
flexibilité et une motivation accrue.
3. Les avantages du télétravail pour l'employeur
Du
côté des entreprises, le
télétravail permet de
réduire les coûts
: elles peuvent réaliser des
économies substantielles sur l'immobilier en ayant leurs salariés
à domicile plutôt qu'au bureau. Une étude de Gartner estime
que les sociétés de services américaines gagneraient
grâce au télétravail en moyenne 10 000 dollars par an
et par travailleur en frais de bureau. Le système américain,
très libéral, rend plus vive la concurrence entre les
entreprises. Celles-ci doivent donc réussir à rester
compétitives par tous les moyens. Outre les économies de gestion
et le gain d'efficacité, un moyen d'être plus compétitif
est de recruter les meilleurs éléments. Dans ce cas, une clause
de télétravail peut constituer un argument décisif de
recrutement. Ce phénomène est aujourd'hui en expansion en Europe.
Il ne fait pas de doute que le télétravail constitue un
avantage compétitif
pour une entreprise à tel point que
certaines entreprises refusent de faire savoir qu'elles l'ont mis en place,
ceci afin de conserver un avantage sur leurs concurrents.
Différentes expériences de télétravail
au
niveau rural ont été tentées en France (installation de
back office, ateliers de télétravail) mais souvent sans
succès, généralement à cause de
problèmes
d'ordre culturels et managériaux
.