Question de Mme BRULIN Céline (Seine-Maritime - CRCE) publiée le 03/11/2022
Mme Céline Brulin attire l'attention de M. le ministre délégué auprès du ministre de la transition écologique et de la cohésion des territoires, chargé des transports sur les difficultés pour acheter des billets de train express régional (TER) sur l'application de réservation SNCF Connect.
En effet, il semblerait que certains trajets en TER ne soient pas disponibles sur l'application SNCF Connect mise en place ce début d'année 2022. Même la direction de la SNCF l'a concédé, indiquant dans ses réponses aux sollicitations des usagers sur ce sujet que « notre site ne vend pas tous les trajets TER. »
Or l'application SNCF Connect est présentée selon la communication officielle de la SNCF comme « le service tout-en-un des mobilités qui permet de trouver, réserver et gérer ses petits et ses grands trajets », insistant sur les possibilités offertes aux internautes pour planifier « tous les trajets de courte et longue distance, du premier au dernier kilomètre ».
L'association des régions de France dénoncent les conditions de la distribution des titres de transports via SNCF Connect, qui sont loin d'être les plus efficaces : certaines correspondances ou offres TER ne s'affichant pas, parfois au profit des seules offres TGV.
Si loi n° 2019-1428 du 24 décembre 2019 d'orientation des mobilités dite LOM a contraint les régions à développer leur propre système de réservation, il n'en demeure pas moins que la SNCF doit, elle aussi, respecter ses missions prévues par la loi en tant que distributeur tiers de l'offre d'une autorité de mobilités.
C'est pourquoi elle lui demande s'il entend intervenir auprès de la SNCF pour améliorer cette situation et le cas échéant de lui préciser par quels moyens.
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Transmise au Ministère auprès du ministre de la transition écologique et de la cohésion des territoires, chargé des transports
Réponse du Ministère auprès du ministre de la transition écologique et de la cohésion des territoires, chargé des transports publiée le 13/06/2024
Lancé en janvier 2022 en remplacement de OUI.sncf, SNCF Connect est à la fois une agence de voyage, une plateforme de distribution de billets ferroviaires et un calculateur d'itinéraire regroupant l'ensemble des offres ferroviaires en France, dont les services du transport express régional (TER). A ce titre, la SNCF indique que l'application propose désormais tous les trajets TER à la vente quelle que soit l'origine ou la destination en France. En revanche, certaines cartes de réduction ou tarifs particuliers peuvent ne pas être proposées par SNCF Connect, à la demande de certaines régions, qui sont les autorités organisatrices du TER en France. Elles peuvent réserver l'application de certaines offres tarifaires avantageuses à d'autres moyens de réservation.
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