Question de M. CHARASSE Michel (Puy-de-Dôme - RDSE) publiée le 16/07/2009
M. Michel Charasse appelle l'attention de M. le ministre d'État, ministre de l'écologie, de l'énergie, du développement durable et de la mer, en charge des technologies vertes et des négociations sur le climat sur les conditions de fonctionnement de la compagnie Air France. Il lui fait observer en effet qu'aujourd'hui il n'est pas possible d'appeler directement cette compagnie sauf à passer par un numéro unique - 36 54 - qui répond lentement et surtout qui est tellement occupé qu'après 20 à 30 minutes de sonnerie, il vaut mieux renoncer. Malheureusement, c'est par ce numéro unique que passent les réservations et les modifications de réservations. Lorsqu'il est possible d'obtenir un interlocuteur sur ce numéro unique, c'est pour apprendre que la compagnie ne donne aucun numéro d'appel dans les pays où elle dispose d'une agence permanente dans la capitale ou dans les aéroports. Ainsi un voyageur qui éprouve des difficultés à l'étranger et qui doit absolument faire modifier une réservation d'avion ne sait pas qui appeler puisque le 36 54 n'est pas joignable depuis l'étranger. Lorsqu'on interroge les responsables d'Air France, on s'entend répondre qu'en réalité la compagnie veut contraindre tout le monde à passer par Internet même lorsqu'on est coincé dans une forêt de singes où aucune liaison Internet n'est possible et même si le voyageur n'est pas abonné à Internet ou ne sait pas s'en servir. Il apparaît donc clairement que désormais le seul vrai problème de la compagnie Air France est le passager. Il lui demande donc de bien vouloir lui faire connaître quelles mesures il compte prendre pour demander à Air France d'être un peu plus concret et réaliste et de faire en sorte que les passagers puissent toujours joindre la compagnie vite et facilement en toutes circonstances de tous les points du globe. Si cette manière de faire est trop compliquée pour la compagine, il lui suggère de lui proposer de se débarrasser des voyageurs en supprimant tout service passager.
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La question a été retirée pour cause de fin de mandat.
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