Question de M. MOREIGNE Michel (Creuse - SOC) publiée le 15/04/2004
M. Michel Moreigne attire l'attention de M. le ministre délégué à l'industrie sur les conséquences de la suppression du centre départemental de tri postal de Guéret. De nombreux Creusois s'inquiètent au sujet d'une possible baisse de la qualité des services jusqu'ici rendus. En effet, les horaires de levée du courrier ont déjà été réduits. Par exemple à Guéret, jusqu'en 2002 les plis destinés à d'autres départements pouvaient être déposés par les particuliers au centre de tri jusqu'à 18 h 45, voire 19 heures. Depuis cette limite de dépôt a été fixée à 17 h 30, ce qui est source de mécontentement. Enfin, les Creusois apprécient de pouvoir déposer au centre de tri de Guéret jusque très tard dans la nuit un courrier destiné à un correspondant situé dans le même département, pli qui est remis le lendemain. Il lui demande si ce service sera maintenu.
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Réponse du Ministère délégué à l'industrie publiée le 05/08/2004
La Poste a engagé sur la période 2004/2010 le plus grand projet jamais réalisé dans le domaine du courrier, " cap qualité courrier ", auquel elle consacrera un investissement de 3,4 milliards d'euros. L'objectif est de moderniser toute la chaîne de production du courrier du dépôt à la distribution. Ce vaste projet prévoit à terme au moins une plate forme industrielle par région, située au coeur des bassins économiques et des noeuds de transports, et plusieurs dizaines d'établissements de collecte, de traitement et de distribution du courrier par département. Plusieurs milliers de plates-formes de nouvelle génération seront crées ou totalement rénovées sur l'ensemble du territoire. Cette nouvelle organisation permettra de remplir les missions de service public, avec une distribution assurée six jours sur sept par les plates-formes courrier de proximité, d'assurer la qualité de service à J+1 avec les autres plates-formes, pour atteindre une qualité de service de 85 % de courrier distribué à J+1 dès 2007 et de 90 % en 2010. La modernisation du courrier en Limousin s'inscrit dans le cadre de cette démarche. Une partie de l'activité du centre de tri du courrier de Guéret, relevant du traitement du courrier extra-départemental, a déjà été transférée en juin 2003. Le 3 mai dernier, le reste de l'activité (trafic du courrier à destination du département de la Creuse) a également été transféré à Limoges. Le centre de Guéret conservera certaines activités comme la distribution de la publicité non adressée (PNA), la concentration et dispersion du courrier de la Creuse ainsi que la maintenance des matériels roulants (conteneurs). Grâce à un investissement de 5,5 millions d'euros, le centre de tri du courrier de Limoges a été modernisé, il est aujourd'hui équipé de machines de tri de dernière génération, qui vont permettre à La Poste de mieux répondre aux attentes de tous ses clients en matière de qualité de service. Concrètement, les objectifs poursuivis en terme de qualité de service sont de consolider et fiabiliser la qualité de service intra-départementale à 95 % du courrier distribué à J+1, et de soutenir la qualité de service nationale de la lettre, pour atteindre les 85 % dès 2007. La Poste est soucieuse de répondre aux attentes de ses clients. Aussi, cette réorganisation n'aura aucune incidence sur leurs habitudes, en particulier en ce qui concerne les horaires de distribution du courrier, sur l'ensemble du département de la Creuse. Les heures limites de dépôt du courrier ne subiront pas de changement sur le département. Celle du centre de tri du courrier de Guéret sera maintenue à 17 h 30. Cet horaire est directement lié aux organisations d'exploitation, construites selon des processus précis d'acheminement et de traitement du courrier intra-départemental et national. Tout le courrier, y compris celui destiné au département de la Creuse, déposé après l'heure limite de dépôt, est traité le lendemain. Cependant, il est toujours possible à une personne qui souhaite adresser un pli à un destinataire de Guéret de le déposer dans la boîte du bureau de poste de Guéret, et ce jusqu'à 6 heures du matin.
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