Question de M. HAMEL Emmanuel (Rhône - RPR) publiée le 20/09/2001
M. Emmanuel Hamel attire l'attention de M. le ministre délégué à la santé sur la mise en place du numéro de téléphone gratuit " Hépatites Info-Service ". Il aimerait savoir quel est, à ce jour, le nombre d'appels enregistrés et quelle est la nature des questions posées et des informations demandées.
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Réponse du ministère : Santé publiée le 31/01/2002
La ligne " Hépatites Info Service ", ouverte en juillet 1999, a pour objectif de répondre aux interrogations du grand public sur les hépatites. Elle est accessible 7 jours sur 7, de 9 heures à 23 heures. Au cours de l'année 1999, 2 522 appels ont été enregistrés et 47 935 en 2000 dont 45 935 pendant l'ouverture du service. Un tiers de ces derniers ont été traités, soit 15 177 appels pendant cette phase de montée en charge du dispositif. La durée moyenne de l'entretien a été de 11 minutes. La répartition mensuelle des appels de l'année 2000 a mis en évidence l'impact des campagnes lancées par le ministère délégué à la santé (incitation au dépistage de l'hépatite C en juin et information sur les risques liés aux actes de piercing et tatouages en septembre). Ainsi, 85 % de l'activité de l'année 2000 a été réalisée de mai à novembre. L'hépatite C a été la maladie la plus fréquemment citée (62 %), suivie de l'hépatite B (27 %), du sida (7 %) et de l'hépatite A (5 %). 85 % des appels portent sur une demande d'information. Près de la moitié des demandes d'informations ont concerné le déroulement des analyses de biologie médicale, les traitements et leurs effets secondaires et la recherche. Dans 40 % des cas, les questions portaient sur les risques de transmission sexuelle et risques de transmission dans la vie quotidienne. Les entretiens ont également porté sur la question du dépistage (modalités, fiabilité), ainsi que sur les difficultés psychologiques de la maladie et de la prise en charge. Près des deux tiers des personnes s'informant sur le dépistage ont déclaré ne pas connaître leur statut sérologique. Il convient de préciser que si, de janvier à avril 2001, le nombre d'appels se situait autour de 3 000 par mois en service ouvert, en mai, la campagne radio en direction des jeunes sur les risques liés aux pratiques de piercing ou de tatouage a généré 5 134 appels, et en juin, 7 136 ont été enregistrés suite au lancement par le ministre de la campagne d'incitation au dépistage de l'hépatite C. La proportion d'appels traités s'est par ailleurs améliorée et atteint environ 50 %.
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