Question de M. VÉZINHET André (Hérault - SOC) publiée le 20/11/1997
M. André Vezinhet interroge M. le secrétaire d'Etat à l'industrie sur l'information qui vient de lui être communiquée par les techniciens du centre principal d'exploitation permanent de France Télécom CPEP 90 de Montpellier concernant la suppression, sans aucune concertation, de son service de supervision vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Il lui indique qu'une telle décision opérerait un transfert des activités à Toulouse fin 1998 et se traduirait dans l'immédiat par la suppression, pour Montpellier et la région Languedoc-Roussillon, de quatorze emplois de techniciens qualifiés, suppression incluse dans un plan de restructuration des services techniques prévoyant la perte de 30 % des effectifs de cadres et de techniciens sur la direction régionale de Montpellier. Il rappelle au secrétaire d'Etat que le centre de supervision de Montpellier surveille trente centraux téléphoniques où sont raccordés 1 400 000 abonnés, qu'il est en contact journalier avec les services de police et les pompiers et assure l'accueil des clients professionnels et le suivi de leurs dérangements à partir de 19 heures (entreprises Numéris, SAMU, hôpitaux...). Il fait part au secrétaire d'Etat de la conviction des personnels concernés qu'une vision de proximité et d'ensemble du fonctionnement du réseau est indispensable pour traiter correctement les appels des usagers et qu'une centralisation à Toulouse, regroupant les réseaux des directions régionales de Montpellier, Toulouse, Narbonne, Tarbes et Albi marquerait la fin d'une supervision de qualité du réseau en Languedoc-Roussillon. En conséquence, il lui demande de bien vouloir lui préciser si la mesure de fermeture du centre de Montpellier n'est qu'un projet ou s'il s'agit d'une décision définitive de France Télécom et de lui communiquer sa position sur ce dossier.
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Réponse du ministère : Industrie publiée le 08/01/1998
Réponse. - Le transfert prévu des activités de supervision du centre principal d'exploitation permanent (CPEP) de Montpellier sur la région de Toulouse résulte d'une nouvelle organisation des activités entre les directions régionales d'Albi, de Montpellier, de Narbonne, de Tarbes et de Toulouse. Il se limite aux activités de supervision en périodes non ouvrables (soirée, nuit et week-end). Le CPEP continuera à assurer la supervision du réseau pendant les heures ouvrables. L'objectif de ce regroupement d'activités vise, par un élargissement des zones de supervision, à améliorer la maîtrise du réseau et du trafic en heures non ouvrables. En parallèle au transfert de ces activités sur la région de Toulouse, de nouvelles activités portant sur les accès aux services Minitel seront confiées à la région de Montpellier qui desservira ainsi les clients des directions régionales du Sud-Ouest à savoir Agen, Albi, Bordeaux, Narbonne, Pau, Poitiers, Tarbes, Toulouse. Il convient enfin de signaler qu'une concertation locale est en cours pour accompagner, sur la zone de Montpellier, l'évolution des techniciens concernés vers d'autres postes correspondant à leurs compétences et à leurs souhaits professionnels.
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