Question de M. HAMEL Emmanuel (Rhône - RPR) publiée le 06/02/1997
M. Emmanuel Hamel attire l'attention de M. le ministre du travail et des affaires sociales sur la proposition d'un député faite dans son rapport de la commission d'enquête parlementaire sur les aides à l'emploi rendu public en juillet 1996 de personnaliser le service rendu par l'Agence nationale pour l'emploi (ANPE). Il lui demande quelle est sa réaction face à cette proposition et s'il envisage de prendre des mesures pour sa mise en oeuvre.
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Réponse du ministère : Travail publiée le 02/06/1997
Réponse. - Le ministre du travail et des affaires sociales est très attentif à la qualité du service rendu par l'Agence nationale pour l'emploi à ses usagers demandeurs d'emploi et employeurs. L'ANPE a poursuivi ses efforts d'amélioration et de diversification de ses services à la faveur de deux contrats de progrès signés avec l'Etat (1990-1993 et 1994-1998). Cette amélioration s'est traduite par des résultats puisque, en 1996, l'Agence a recueilli et traité 2 327 000 offres d'emploi. En 1996 également, l'Agence s'est engagée dans la mise en place d'une nouvelle offre de service différenciée qui propose aux entreprises et aux demandeurs d'emploi un niveau de service adapté à leurs besoins. A titre d'exemple, pour les entreprises, les modes d'accès aux service de l'ANPE seront diversifiés : l'entreprise pourra faire connaître son besoin en recrutement par téléphone, visite, télécopie, courrier ; quatre niveaux de service lui seront proposés, selon ses besoins, de l'affichage nominatif, méthode la plus rapide, à la sélection de candidats opérée par un interlocuteur identifié. Dès le premier accueil et le premier entretien, les demandeurs se verront proposer également quatre niveaux de service allant des services en libre accès à l'accompagnement personnalisé. Par ailleurs, l'année 1997 verra s'achever le transfert de l'inscription aux ASSEDIC qui permettra à l'Agence de se recentrer sur ses missions de base, et notamment d'accorder une importance particulière au premier entretien professionnel.
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