Question de M. HAMEL Emmanuel (Rhône - RPR) publiée le 30/01/1997
M. Emmanuel Hamel attire l'attention de M. le ministre de l'équipement, du logement, des transports et du tourisme sur les perturbations engendrées dans le fonctionnement des transports ferroviaires par le froid au début du mois de janvier 1997 qui risquent d'avoir malheureusement altéré l'image de la Société nationale des chemins de fer (SNCF). Il lui demande : 1o quelles conclusions pour l'avenir ont été tirées de ces perturbations dues au froid de cet hiver, 2o quelles mesures vont être prises par son ministère et la SNCF pour que dorénavant la Société nationale des chemins de fer puisse faire face à telles vagues de froid en évitant pour les voyageurs des incidents comme ceux endurés début janvier, notamment dans la vallée du Rhône.
- page 257
Réponse du ministère : Équipement publiée le 20/03/1997
Réponse. - Le manque d'information dont se sont plaints de nombreux clients lors des intempéries des 2 et 3 janvier 1997 a mis en évidence l'insuffisance des moyens de communication dont dispose la SNCF, notamment dans des situations exceptionnelles comme celle du samedi 4 janvier où 800 000 demandes d'information ont été enregistrées. Pour pallier ces dysfonctionnements, la SNCF va prendre des mesures destinées à offrir une information plus rapide, plus précise et plus accessible. Parmi ces mesures, figureront la mise en place d'un serveur téléphonique vocal informant en temps réel de l'état du trafic, d'un réseau interne de messagerie entre les différents services SNCF d'information ainsi que l'équipement téléphonique dans les trains des conducteurs et des agents commerciaux qui pourront ainsi informer les voyageurs en cas de perturbation plus rapidement et plus précisément.
- page 880
Page mise à jour le