Question de M. LAURIOL Marc (Yvelines - RPR) publiée le 24/10/1991
M. Marc Lauriol expose à M. le ministre délégué aux postes et télécommunications que les annuaires téléphoniques hors département ne sont plus mis à la disposition des usagers dans les bureaux postaux. Le public peut consulter à cet effet un appareil Minitel. Outre que bien des usagers, notamment les personnes âgées, ne sont pas à même de manipuler ces appareils, ceux-ci peuvent tomber en panne, comme ce fut le cas, par exemple, à la recette principale de Versailles. Les usagers s'adressant alors aux employés des guichets, il leur a été répondu que les annuaires ne dépendent pas de La Poste mais des télécommunications, lesquelles n'en fournissent pas à La Poste. Dans une telle conjoncture, l'usage du téléphone devient impossible dans nos bureaux de poste qui pourtant disposent d'appareils téléphoniques. Une telle lacune, à la fois dans l'organisation et dans le fonctionnement du service, est d'autant plus inadmissible que les taxes postales viennent d'augmenter unefois de plus avec comme justification l'amélioration du service postal. Il lui demande ce qu'il compte faire pour que cesse une telle impéritie et que la continuité du service téléphonique dans les bureaux de poste soit assurée dans des conditions parfaitement normales.
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Réponse du ministère : Postes publiée le 16/01/1992
Réponse. - L'installation dans les bureaux de poste importants de minitels donnant accès à l'annuaire électronique a pour objectif d'offrir à la clientèle des informations dont l'actualisation est immédiate et permanente. La mise en place de ces appareils conduit corrélativement à réduire le nombre d'annuaires classiques mis traditionnellement à la disposition de la clientèle, en vue, notamment, de limiter l'encombrement de la salle du public et de permettre l'installation d'appareils libre-service. Dans le cadre de leurs relations de partenariat, La Poste et France Télécom ont passé une convention qui définit la dotation en annuaires téléphoniques des établissements de La Poste. Afin de tenir compte de besoins spécifiques, notamment de ceux des personnes âgées qui maîtrisent imparfaitement l'utilisation du Minitel, les annuaires téléphoniques les plus fréquemment utilisés sont maintenus dans les bureaux de poste équipés de Minitels. La dotation minimale destinée àl'usage de la clientèle comprend : l'annuaire intégral (pages blanches et jaunes) du département et les annuaires pages jaunes des départements limitrophes et du département siège de la région administrative (s'il n'est pas limitrophe). En cas de difficultés rencontrées dans la consultation de l'annuaire papier ou du Minitel, le client conserve la possibilité soit d'appeler gratuitement le 12 à partir d'un poste public du bureau, soit de s'adresser directement au guichet, pour obtenir les renseignements recherchés.
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